acb99-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার

acb99-এ নিবন্ধন ও সেবা গ্রহণের সময় আমরা আপনার কাছ থেকে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা, পরিচয় যাচাই করা, আর্থিক লেনদেন নিশ্চিত করা এবং বাংলাদেশের প্রচলিত নিয়মকানুন মেনে চলা। আমরা কখনো আপনার প্রয়োজনের বাইরে অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করি না।

তথ্য সংগ্রহ দুটি পদ্ধতিতে হয়: প্রথমত, আপনি যে তথ্য সরাসরি আমাদের দেন (যেমন নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য); দ্বিতীয়ত, আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগৃহীত হয় (যেমন আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইস তথ্য, সেশন ডেটা)।

KYC (Know Your Customer) যাচাইয়ের জন্য আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাইতে পারি। এই নথিগুলো কেবলমাত্র পরিচয় যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা হয়।

acb99 ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে, পছন্দ সংরক্ষণ করতে এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি: প্রয়োজনীয় কুকি (ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য অপরিহার্য), কার্যকারিতা কুকি (আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য) এবং বিশ্লেষণ কুকি (কীভাবে ব্যবহারকারীরা সাইট ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য)।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। বেশিরভাগ আধুনিক ব্রাউজার (Chrome, Firefox, Edge, Safari) কুকি পরিচালনার সুবিধা দেয়।

আমরা তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ সেবা (যেমন Google Analytics) ব্যবহার করতে পারি যা নিজস্ব কুকি ব্যবহার করে। এই কুকিগুলো কেবলমাত্র সামগ্রিক ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে — ব্যক্তিগত পরিচয় শনাক্ত করে না।

acb99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সিস্টেম SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সমস্ত তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখে। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — সর্বদা bcrypt বা সমতুল্য হ্যাশিং পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।

আমাদের ডেটা সেন্টার সর্বোচ্চ শারীরিক ও সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থায় পরিচালিত। ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং অনুপ্রবেশ পরীক্ষার (Penetration Testing) মাধ্যমে আমরা নিরাপত্তার ব্যবধান চিহ্নিত করে দ্রুত সমাধান করি।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্র েরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আমরা আপনাকেও কিছু সতর্কতা অবলম্বন করতে অনুরোধ করি: শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না, এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন করার পর অবশ্যই লগআউট করুন।

acb99 আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততদিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতদিন তা পরিষেবা প্রদান বা আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে — মূলত আর্থিক রেকর্ড ও আইনগত কারণে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে — বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী। KYC নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা এনোনিমাইজ করা হয়। তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া এমনভাবে করা হয় যাতে কোনো অবস্থাতেই তা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব না হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করবে এবং সাড়া দেবে। সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া পাবেন।

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ দাখিল করতে নিম্নলিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন: প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমাদের টিম আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা শুরু করবে। জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

acb99 প্রতিনিয়ত তার গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও উন্নত করে। এই নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগাম জানানো হবে। সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে।